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向下赋能,共同促进品质提升-关于物业集团品质管理调研结果通报会顺利开展

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发表时间:2021-11-15 10:57

2021年11月4日下午,为强抓落实物业集团品质管理与服务提升工作,控股集团人力资源部在南宁总部4604会议室组织开展物业集团品质管理调研结果通报会,控股集团副总裁兼物业集团董事长张林、控股集团行政人力总监陈妍妮、控股集团行政人力管理中心、总裁办、品质管理中心、运营督察考核中心及物业集团相关管理人员共21人参加本次会议,同时邀请豪安公司代表陈志伟列席参会。


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全体参会人员

会上,首先由人力资源部通报关于业主满意度调查问卷的结果、情况,反映业主对物业管理服务品质最真实的反馈,将物业集团的品质提升方向具体化,可操作化。随后由各个调研小组组长通报物业公司品质暗访调研结果,并针对调研发现的问题提出指导性的整改建议。


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▲各调研小组长进行调研结果汇报

物业集团各部门代表也针对调研发现的问题进行回应,并就部分整改难点与调研小组进行深入探讨交流。


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物业集团代表进行回应

接着,控股集团行政人力管理中心总监陈妍妮在听取了各调研小组的调研结果汇报和物业集团相关部门负责人的回应后,针对物业品质提升工作作补充发言,陈总在会上强调了以下几点:1.调研小组与物业集团立场一致,即共同为物业集团打造良好的高质量服务影响和水平而努力;2.物业集团要重点关注业主满意度、服务户数覆盖率、缴费率及目标责任状完成率这四个关键指标,实现稳定盈利;3.希望物业集团深入思考需要协助的板块,找寻物业集团管理与服务当前亟需解决的困难和现实问题,控股集团将提供全面协助、支持与赋能,以达到品质提升的目标;4.物业集团在获取利润的同时不能牺牲品质,物业集团的服务品质直接关系着裕达集团的品牌形象,品质提升工作刻不容缓;5.要让业主发现物业的价值,创新物业管理服务,不断倾听和满足业主需求,引导并超越业主需求,为业主创造价值、传递价值、延伸价值。


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▲陈总作补充发言

最后,控股集团副总裁兼物业集团董事长张林作发言,并针对物业集团的品质提升作下一步工作部署:1.全力整改、限时完成,根据整改需求,制定短、中、长期计划;2.重大项目的整改,将尽最大努力解决资金问题;3.召开专项会议,做好分工,成立专门整改小组,亲自挂帅强抓落实;4.与控股集团相关部门协同解决招聘难、留人难的问题;5.全面处理好与社区的关系,共同促进业主居住质量,营造和谐人居环境。


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张总作工作部署

物业管理是一项以业主为核心的综合性管理服务工作,而品质提升是一个持续管理的过程,控股集团今后将持续赋能物业集团,共同推进管理完善,同时将质量理念和品牌理念贯穿整个管理工作,作出相应的变革,以适应发展的需要。